Politique de remboursement

Retours sous 30 jours

Les consommateurs peuvent demander un retour dans les 30 jours suivant la réception des Produits. Cette extension volontaire ne s’applique pas aux entreprises et ne restreint pas votre droit légal de rétractation de 14 jours ni vos droits concernant les Produits non conformes au Contrat.

Pour les retours volontaires demandés après l’expiration du délai légal de rétractation, les Produits doivent être inutilisés, dans l’état dans lequel ils ont été reçus, avec leurs étiquettes, leur emballage d’origine et la preuve d’achat. Pour demander un retour, envoyez un e-mail à hello@amperepoint.com.

Rétractation légale d’un contrat à distance

Si vous êtes un Consommateur, y compris un entrepreneur individuel bénéficiant des droits des consommateurs tels que définis dans nos Conditions générales, vous pouvez vous rétracter d’un Contrat à distance sans donner de motif dans un délai de 14 jours en vertu de la loi polonaise relative aux droits des consommateurs. Envoyez votre déclaration de rétractation avant l’expiration du délai.

Fournissez les informations nous permettant d’identifier votre Commande, par exemple le numéro de Commande, votre nom et l’adresse e-mail utilisée pour l’achat. Un reçu ou une facture est utile, mais ne constitue pas une condition de validité de la rétractation.

Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation, disponible en pièce jointe à nos Conditions générales, et l’envoyer par e-mail à hello@amperepoint.com ou par courrier recommandé à AMPERE POINT, Maxima Trading sp. z o.o. sp. k., ul. Gdyńska 72, 80-209 Tuchom, Poland. Nous confirmerons rapidement sa réception par e-mail.

Retour des Produits

Envoyez les Produits retournés à Maxima Trading sp. z o.o. sp. k., ul. Gdyńska 72, 80-209 Tuchom, Poland. En cas de rétractation légale, envoyez les Produits au plus tard 14 jours après la rétractation ; leur envoi avant l’expiration de ce délai suffit. Vous supportez les frais directs de retour, sauf disposition contraire de la loi.

Protégez correctement les Produits pour le transport. Dans la mesure du possible, retournez tous les accessoires, instructions, documents et autres éléments fournis avec ceux-ci. Les conditions de notre extension volontaire ne limitent pas vos droits légaux.

Remboursements

En cas de rétractation légale, nous remboursons vos paiements, y compris le coût du mode de livraison standard le moins cher que nous proposons, sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après réception de votre déclaration de rétractation. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à la réception des Produits retournés ou jusqu’à ce que vous fournissiez la preuve de leur envoi, selon le premier de ces événements.

Pour les retours volontaires effectués dans le cadre de l’extension, nous vous informerons, après réception et inspection, de l’acceptation ou du refus du retour. Une fois le retour approuvé, le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Votre banque ou votre prestataire de services de paiement peut nécessiter un délai de traitement supplémentaire. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation, contactez-nous.

Réclamations et Produits non conformes au Contrat

Si les Produits sont défectueux, endommagés ou différents de votre Commande, contactez hello@amperepoint.com ou écrivez à ul. Gdyńska 72, 80-209 Tuchom. Fournissez les informations permettant l’identification et la prise de contact, identifiez les Produits ou le service et décrivez vos préoccupations.

Nous traitons les Réclamations sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après leur réception, et nous vous informons du résultat par voie électronique ou par tout autre moyen convenu. Si des informations nécessaires au traitement de la Réclamation manquent, nous pouvons vous demander de les fournir. Un retour peut être nécessaire pour examiner la Réclamation ou faire partie de sa résolution. Les droits légaux s’appliquent indépendamment de la politique de retour volontaire sous 30 jours.

Exceptions et échanges

Le droit légal de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par la loi, notamment aux Produits non préfabriqués fabriqués selon vos spécifications ou répondant à vos besoins individuels. Nous vous informerons clairement de l’absence de ce droit au plus tard au moment où vous passez la Commande. Les cartes cadeaux ne sont pas acceptées dans le cadre de notre politique de retour volontaire ; cela ne limite aucun droit légal applicable.

Pour un échange, demandez un retour et passez une Commande distincte pour les Produits de remplacement après acceptation du retour.

Les dispositions complètes sont disponibles dans nos Conditions générales.